常見問題

一、訂購方式

1、如何才能知道我的訂單是否成立？ 

結帳後系統會寄出訂購通知至Email及手機簡訊，或是聯絡客服協助您查詢訂單。

2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，請聯絡客服協助您將加購的商品合併於原訂單中。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

4、訂單成立後是否可以取消？

未出貨的訂單，如需取消訂單請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

5、離島地區要如何訂購？

離島地區的顧客請聯絡客服協助訂購，由客服幫您確定運費及地區是否有配送。

二、出貨說明

1、請問運費如何計算？

目前全商品未滿3組以上，酌收運費500元(離島地區運費另計)。

2、已經完成付款了，商品約何時送達呢?

訂單成立後，預計14個工作天內出貨。

3、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

本公司物流無法指定到貨時間，且夜間與週日不配送，但可以備註方便收貨的時段：早上、下午。

三、退換說明

1、若發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨三日內聯絡客服協助處理退換貨事宜。

四、退款說明

1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?

1.信用卡線上付款：訂單尚未出貨前取消已付款訂單，通知客服人員後將於5～7個工作天內，為您辦理退刷手續；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)，以利轉帳作業。（若非合作金庫銀行帳戶，則需扣除匯費30元）

五、客服說明

1、服務時間：

週一至週五

上班(08:00~12:00)

休息(12:00~13:00)

上班(13:00~17:00)

2、聯絡方式：

電話：0953-074-027

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